Se produci macchinari o impianti industriali, sai bene che la vendita non è la fine del lavoro, ma l’inizio di una relazione con il cliente. Assistenza tecnica, manutenzione, interventi tempestivi: tutto deve funzionare alla perfezione per evitare fermi macchina e clienti insoddisfatti. Eppure, gestire il servizio post-vendita è spesso un incubo: telefonate perse, richieste che si accavallano, interventi disorganizzati e tecnici che corrono da una parte all’altra senza un piano chiaro.

Ecco dove entra in gioco Logica Plan, il software di Sinapsi che trasforma il caos in efficienza.

I problemi della gestione “oldstile” della’assistenza

Immagina questo scenario: un cliente chiama perché il suo impianto si è fermato. Il tecnico in ufficio annota la richiesta su un foglio volante o, peggio, la tiene a mente sperando di non dimenticarla. Nel frattempo, un altro cliente scrive un’email per segnalare un guasto, ma nessuno la legge in tempo. Il risultato? Ritardi, confusione e clienti sempre più frustrati.

E non finisce qui:

• Pianificare gli interventi è complicato e spesso si rischia di mandare il tecnico sbagliato o di sovraccaricare alcuni mentre altri rimangono fermi.
• Nessuno ha un quadro chiaro dello storico delle manutenzioni, quindi si rischia di ripetere diagnosi inutili o di non sapere se un pezzo di ricambio è già stato ordinato.
• I tecnici passano più tempo a compilare report cartacei che a risolvere problemi, con il rischio di perdere dati preziosi.

Ti suona familiare? Bene, perché Logica Plan è nato proprio per risolvere questi problemi.

Come Logica Plan migliora il modo di gestire l’assistenza

Logica Plan è un software cloud che ti permette di gestire e ottimizzare l’intero processo di assistenza tecnica, dalla ricezione della richiesta alla chiusura dell’intervento. Ecco come:

• Gestione centralizzata delle richieste: Tutte le segnalazioni vengono registrate in un unico sistema accessibile da PC, tablet o smartphone. Niente più email dimenticate o foglietti sparsi.
• Pianificazione intelligente degli interventi: L’agenda degli interventi è sempre sotto controllo e permette di assegnare i tecnici giusti in base alla disponibilità e alle competenze.
• Monitoraggio dello storico manutenzioni: Per ogni macchina, hai accesso immediato a tutte le assistenze precedenti, evitando errori e riducendo i tempi di diagnosi.
• Report digitali e documentazione in tempo reale: I tecnici possono compilare rapporti direttamente sul tablet o smartphone, con foto e note dettagliate, eliminando la carta e velocizzando l’archiviazione.
• Integrazione con sensori IoT: Se i tuoi macchinari sono dotati di sensori, Logica Plan può raccogliere dati in tempo reale e segnalare guasti prima che si verifichino. Manutenzione predittiva? Fatto!

Un esempio concreto

Prendiamo il caso di Marco, responsabile assistenza di un’azienda che produce presse industriali. Prima di Logica Plan, i suoi tecnici passavano metà del tempo a cercare informazioni sui guasti e a rincorrere i pezzi di ricambio. Ogni settimana riceveva lamentele da clienti esasperati per ritardi negli interventi.

Dopo aver implementato Logica Plan, tutto è cambiato:

• I clienti inviano richieste direttamente da un portale dedicato, che le smista automaticamente.
• I tecnici ricevono sul tablet tutte le informazioni necessarie prima di uscire.
• Ogni macchina ha il suo storico sempre aggiornato, evitando perdite di tempo.
• I report sono digitalizzati e inviati automaticamente all’ufficio amministrativo.

Risultato? Tempi di risposta ridotti del 40%, meno stress per il team e clienti molto più soddisfatti.

Perché scegliere Logica Plan

Se vuoi trasformare il tuo servizio di assistenza post-vendita da un problema a un valore aggiunto, Logica Plan è la soluzione giusta. Con una gestione più efficiente, non solo migliorerai la soddisfazione dei clienti, ma potrai anche ridurre i costi operativi e differenziarti dalla concorrenza.

Vuoi scoprire di più? Visita il sito di Logica Solutions e richiedi una demo. Il futuro della manutenzione smart ti aspetta!